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  학원측의 사과를 요구합니다
  글쓴이 : 안지수 (39.♡.53.15)     날짜 : 19-09-07 15:42     조회 : 361    
오늘 태풍으로 인해 도로주행 교육 취소 가능한지 여러 차례 문의했습니다.
그런데 아무도 태풍 때문에 취소하지 않았고 아무 문제 없다고 계속 주장하시기에 결국 학원까지 갔습니다.

집에서 11시 경에 출발해서 12시 10분 경 학원에 도착했었고 가는 도중에 몸을 가누기 힘들 정도로 바람이 불어 위험하다고 느꼈습니다.

하지만 학원 측에서는 지금 뭐가 위험하냐며 밖에 사람들 멀쩡히 돌아다닌다고 오히려 저를 유난인 사람 취급했고
가는 길에 제 안전은 어떻게 책임질 거냐고 난리쳤더니 그제서야 날짜 변경해준다고 하셨습니다.

제 도로주행 연수가 예정대로라면 12:40-14:40 였는데 지금 지하철 1호선, 3호선 중단되었고 밖에 돌아다니는 사람 찾아보기 힘든 상황입니다.
학원에서 집으로 돌아갈 때도 바람 때문에 위험해서 택시 타고 귀가했습니다.

그런데도 마지막까지 저한테 "날짜 변경해서 그때도 비 오면 취소할 거냐"고 비꼬셨습니다.
개인적인 상황으로 취소 요구하는 것도 아니고 태풍이 서울을 직접 지나치는 시간대와 겹쳐서 안전상의 위험이 우려되어 요구한 것인데 저런 말씀을 하시니 화가 나고 어이가 없었습니다.
도로주행 교육 비용이 한 두푼도 아니고 안전한 날에 교육 받겠다는데 이게 잘못된 건가요?

위와 같은 학원 측의 무례한 대응에 대해 유선상의 사과를 요구합니다.

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학원 측의 답글이 달려 덧붙입니다.

태풍으로 인하여 교육이 어려운 사람들은 모두 취소처리를 해 드렸다고 말씀하시는데 굉장히 당황스럽습니다.
아마 저는 예외였나 보네요.


저는 태풍이 직접적인 영향을 주는 날, 그리고 서울에 가장 근접한 시간대에 교육이 예정되어 있어 하루 전날 저녁과 교육 당일 아침에 태풍 때문에 취소 가능한지 전화 문의하였고
학원에서는 이틀 전까지만 취소 가능하다는 답변만 들었습니다.

취소가 어렵다는 말에 어쩔 수 없이 교육 시간에 맞춰 학원으로 향하였고
학원으로 가는 도중 앞서 말씀드렸다시피 강한 바람 때문에 이건 아니라는 생각이 들었습니다.

그래서 학원에 도착하여 한 번 더 교육 취소하고 싶다고 말했더니
앞쪽에서 문의 받으시는 직원분들 말고 카운터 가장 뒤쪽, 가운데 자리에 계신 남성 직원분께서
당일 취소는 안 된다, 지금 밖을 보라, 뭐가 위험하다는 거냐는 식으로 오히려 비아냥거렸습니다.

학원 안에 계시면서 어떻게 바깥 상황을 그리 잘 아시나요?
그리고 태풍이 24시간 하루 종일 같은 풍속으로 다가오나요?
어쩔 때는 멀쩡한 것 같다가도 어느 때에는 몸을 가누기 어려울 정도로 바람이 불었습니다.
빗방울이 떨어짐에도 불구하고 바람 때문에 우산조차 펴지 못할 때도 있었습니다.
지금 당장은 평온해 보일지 모르지만 몇 시간 뒤에는 어떻게 될지 몰라 걱정되는 상황이었습니다.

융통성 없고 무례한 학원 측의 대응에 화가 나서 천재지변인데 취소가 안 되는 게 말이 되냐고 했더니
되려 저보고 언성 좀 줄이라 하셨습니다.


태풍으로 인하여 교육이 어려운 사람들은 모두 취소처리 해주셨다 하시는데
물론 저도 결국엔 취소처리 해주시긴 했습니다.

그런데
1. 왜 전화로 문의했을 때는 취소가 불가능 했던 건지
2. 학원까지 찾아가서 취소해달라고 강하게 요구해야만 취소해주는 건지
3. 그 과정에서 제가 왜 무례한 언사를 들어야 했던 건지 아직도 의문스럽습니다.

또한 온라인 상에서는 이렇게나 친절하게 답변해주시는데
실제 오프라인 상에서의 대응은 너무나 실망스러웠습니다.


이미 도로주행 교육을 반 이상 받은 상태이기 때문에 남은 교육을 이 학원에서 마무리하겠지만
운전면허 학원을 새로 등록하시는 분들께는 그다지 추천해드리고 싶지 않습니다.

교육해주시는 강사님들과는 별개로 학원 측의 대응이 너무나 융통성 없고 불친절하였으며,
서울에 운전면허 학원이 몇 군데 없으니 수강생을 상대로 갑질하는 건가 하는 생각도 들었습니다.
다른 분들께서는 이런 일 겪지 않으셨으면 좋겠고 학원 선택 시 고려해보셨으면 합니다.

친절맨 (121.♡.78.150)   19-09-09 10:55
안녕하세요  신도림자동차운전학원입니다

 먼저 죄송하다는 사과의 말씀을 드립니다

 고객님을 불안하게 해 드린점, 원칙만 따지고 대응을 한

 학원 측은 문제가 있다고 보여집니다.

 다시 한 번 고개 숙여 사죄의 말씀을 드립니다.

  태풍 링링으로 인하여 저희 학원도 만반의 준비를 하였고 토요일 학원 휴무까지

 계획하고 있었습니다.

 하지만 토요일만 교육을 원하시는 고객분들이 너무 많이 계셨고 태풍과 관계없이

 교육진행을 하고 싶어 하셨습니다. 더군다나 차 주는 추석이라 2주간 토요일 교육이

 어려운 상황이었습니다. 19593번 글 답변을 보시면 아시겠지만 태풍으로 인하여

 교육이 어려우신 분들은 모두 취소처리를 해 드렸습니다

 또한 태풍발생 당일 강사님들께 최대한의 안전교육을 당부드렸고 불안해 하셔서

 교육진행이 어려우신 분들은 변경처리를 해 드렸습니다

 정말 죄송하단 말씀을 드리고

 넓은 아량으로 이해해 주시길 바라며 남은 교육일정과 면허취득에 차질이 없도록

 최선의 노력을 다 하겠습니다.

 감사합니다